Kasa Çalışanının İade Talebine Yönelik Hakaret Ve Bağırma Davranışı

09 Mart tarihinde alışveriş yapmak için mağazanıza gittim. Kasada ödeme yaparken aldığım süt ürününün yanlış olduğunu fark ettim. Yeşil amblemli paketin normal süt olduğunu sanmıştım ancak kasada bunun yağsız süt olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi kasa görevlisine söyledim. Ancak kasa görevlisi iade talebime oldukça sert ve uygunsuz bir şekilde tepki verdi. Bana başka bir ürün almam gerektiğini söyledi. Ben de sessizce gidip baktım fakat normal süt bulunmadığı için farklı bir içecek alıp kasaya geri geldim. Bu sırada kasa görevlisi diğer kasayı kapattırarak tek kasadan işlem yapmaya başladı. Kendisine normal süt bulamadığımı, aldığım içeceği satın alacağımı ve iki adet yağsız sütü iade etmek istediğimi söylediğimde çalışan yüksek sesle bağırmaya başladı. Kasaya sert şekilde vurarak “Al sütü, ne olmuş? Evde tatlı yaparsın” gibi ifadeler kullandı. Oluşan kuyruk nedeniyle diğer müşterilerin önünde beni hedef gösterir şekilde konuşarak küçük düşürücü tavırlar sergiledi. Yaşanan bu durum sırasında arkamdaki bir müşteri bile çalışana sesini alçaltması gerektiğini söyledi. Ancak çalışan bu müşteriye de bağırarak tepki verdi. Bu esnada yan tarafta bulunan bir kişi de bana bağırarak susmamı söyledi. Ben ise yalnızca ürün iade hakkımı kullandığımı ifade ettim. Daha sonra çalışan “Ş***** Bey’i çağırın” dedi. Ş***** Bey geldiğinde durumu kendisine anlattım ve yalnızca iade yapmak istediğimi belirttim. Kendisi iadenin yapılabileceğini söyledi ancak kasa görevlisi “Ben bu kadının iadesini almam, siz alın” diyerek işlem yapmayı reddetti. Ben beklerken çalışan diğer müşterilere işlem yapmaya devam etti ve bu sırada bana yönelik sözlü tavırlarını sürdürdü. Uzun süre bekledikten sonra iade işlemi zorla gerçekleştirildi. Bu olay beni ciddi şekilde psikolojik olarak etkiledi. O akşam rahatsızlandım ve iki gündür tansiyon problemim devam ediyor. Ayrıca bu tür saygısız davranışları daha önce de farklı mağazalarda yaşadığım için artık sabrım tükenmiş durumdadır. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak BİM a. Ş.’ye şikayette bulunmak istedim ancak müşteri temsilcisine ulaşamadım. Form doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür davranışlarda bulunan personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.