Kargo İptali Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

BİM internet mağazasından 19.09.2026 tarihinde 15 programlı Kumtel Dijital Plus antrasit cam ankastre seti, ürün kodu 1646629 olan ürünü 15.900 TL ödeyerek satın aldım. 22.09.2026’da kargoya verildiğine dair mesaj geldi, 23.09.2026 sabah 07.53’te ise kargonun iptal edildiği mesajı tarafıma ulaştı.

Kargo firmasını aradığımda iki gün boyunca beni yedi sekiz defa aradıklarını söylediklerini öğrendim, ancak telefonum o süre içinde hiç çalmadı. 29.09.2026 tarihinde bu kez kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi fakat bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Buna rağmen ortada ne kargo var ne de süreci net olarak anlatan bir muhatap bulabiliyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine BİM’e mail yoluyla ulaştım, bana kargo firmasıyla yazıştıklarını ve haber beklediklerini ilettiler. Ancak defalarca ürünümü istediğimi belirtmeme rağmen kimse ilgilenmedi ve ürünüm gönderilmedi. Son olarak 04.10.2026 tarihinde ücret iadesi yapıldı, oysa ben paramın iadesini değil, 101884083001 numaralı kargoma ait olan ürünümün teslim edilmesini talep ediyordum.

Hem ürünüm gelmediği hem de mağduriyetim dikkate alınmadığı için çok rahatsız oldum. 101884083001 numaralı gönderime ait Kumtel ankastre setimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.