İade Ve Değişimde Yaş Sınırı Bilgilendirme Eksikliği

17.04.2026 tarihinde saat 18:17 civarında BİM’den yufka satın aldık. Ürünü kasadan alan kişi 12 yaşındaki kızım oldu. Kızım, ürünü aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra değişim talebiyle tekrar kasaya gittiğinde, kendisine yaşının 18’in altında olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı söylenmiş.

İade politikanızda böyle bir yaş sınırı olup olmadığını bilmiyorum ve çalışanınız bu şekilde bir kuraldan bahsetmiş. Bu nedenle, özellikle gıda ürünleri için geçerli olan iade ve değişim kurallarınızın, 18 yaş sınırı da dahil olmak üzere, yazılı ve açık bir şekilde tarafıma ve müşterilerinize sunulmasını talep ediyorum.

Mağazalarınızda ve resmi kanallarınızda iade ve değişim şartlarının net, anlaşılır ve herkesin görebileceği şekilde paylaşılmasını ve tarafıma da bu kuralları içeren resmi bilgilendirmenin iletilmesini rica ediyorum.