İade Talebimde Saygısız Tavır Ve Gereksiz Bekleme

17.04.2026 tarihinde saat 19.15 civarında İstanbul Bağcılar Kirazlı Mahallesi Tavukçu Köprüsü Caddesi No:33’te bulunan Tavukçu Köprüsü Bağcılar BİM şubenize, başka bir BİM şubesinden 2 gün önce satın aldığım, paketine hiç dokunulmamış ve fişi de yanımda olan Doğuş çayını yanlış aldığım için iade etmek amacıyla gittim. Sitenizde hiçbir sebep belirtmeden, istediğimiz BİM şubesinden fişimizle iade yapabileceğimiz yazmasına ve daha önce de başka bir şubeden aldığım ürünü farklı bir şubede sorunsuz şekilde iade etmiş olmama rağmen, bu şubede yaşadığım muamele beni çok üzdü.

Mağazada şubenin yöneticisi olduğunu öğrendiğim S***** Hanım, kasada durumu kibarca ve mahcup bir şekilde anlatmama rağmen beni herkesin içinde yaklaşık 15–20 dakika bekletti. Ardından isterseniz değiştirebileceğimi söyledi, ben de almak istediğim çayın burada olmadığını, Doğuş Gurme çayın bulunmadığını söyledim. Bu defa ürünü başka bir şubeden aldığım için oraya iade etmem gerektiğini, kredi kartıyla ödeme yaptığım için bu şubeden iade alınamayacağını söyledi. Her zaman her yerde iade yapılabildiğini, daha önce de yaptığımı söylediğimde ise bu kez ürünün yerine başka şeyler almamı önerdi. Buna da “peki” dedim ama eve yeni alışveriş yapmış olduğum için mağazada dolaşıp uzun süre uğraşmama rağmen alacak pek bir şey bulamadım.

Mağaza içinde tekrar karşılaştığımızda kendisine “kusura bakmayın ama sizi şikayet edeceğim, bilginiz olsun” dedim, bana “istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap verdi. Ardından kasaya dönüp çalışanlara “beyefendinin parasını verin” dedi, sanki para kendi cebinden çıkıyormuş gibi bir tavır sergiledi. En başta iki dakika ayırıp fişimi ve ürünü kontrol ederek iade işlemini yapabilecekken, beni hem 15–20 dakika boyunca oyalayıp mahcup etti hem de süreci gereksiz yere zorlaştırdı. Önce “olmuyor” deyip sonra da “sonra biz müdürümüze bunun hesabını veriyoruz” gibi bahaneler üretmesi, hem kurumsal isminize gölge düşürüyor hem de diğer çalışanların da aynı bakış açısına sahipmiş gibi töhmet altında kalmasına neden oluyor.

Bu süreçte kendimi gerçekten incinmiş ve değersiz hissettim. Uzun zamandır BİM’i tercih eden, BİM varken mecbur kalmadıkça Şok ya da A101’den alışveriş yapmamaya özen gösteren bir müşteriyim. Buna rağmen mağazada adeta itilir kakılır, “köpek muamelesi” görür gibi bir üslupla karşılanmak beni çok yaraladı. 279 TL tutarındaki bu iade işleminden çok, gördüğüm saygısızlık ve tutum canımı acıttı.

BİM’den beklentim, özellikle Tavukçu Köprüsü Bağcılar şubesinde görev yapan S***** Hanım başta olmak üzere personelinize müşterilere daha saygılı ve anlayışlı davranmaları gerektiğinin açık bir şekilde hatırlatılmasıdır. İade işlemlerinde sanki para kendi ceplerinden çıkıyormuş gibi davranmamalarını, tam tersine müşteriye kolaylık sağlayarak markanızın ismini lekeleyecek tavırlardan kaçınmalarını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.