Arızalı Hediye Ürün İçin Değişim Reddi Ve Mağaza Çalışanının Hakareti

Buca BİM şubesinden hediye gelen ürünün arızalı çıkması nedeniyle Örnekköy Mah Nazım Hikmet Bulvarı No: 36/b adresindeki BİM mağazasına gidip durumu izah ettim burada ikamet ettiğimi ve ürünün arızalı olduğunu değişim talep ettiğimi ilettim. Orada çalışan bir bayan iade yapamayacağını kart ile işlem olduğu için aynı mağazadan iade yapılması gerektiğini söyledi bende sorun olmayacağını iade değil değişim talep ettiğimi Buca'ya gidemeyeceğimi burada ikamet ettiğimi belirttim. Müdür ile görüştü müdürünün böyle bir durumun mümkün olmadığını iletti. Bende her mağazada şube fark etmeksizin değişim yapıldığını burada neden olmadığını sorguladım bana ürünü tedarikçi firmaya iletip kabul ederlerse ancak öyle iade alabileceklerini söylediler bende ben tedarikçi firmayla değil BİM mağazası ile muhatap olduğumu ödemenin BİM'e yapıldığını ve ürünün BİM’den alınıp arızalı çıktığını bunun için onların değişim veya iade yapması gerektiğini tedarikçi firmanın muhatabın olmadığını ilettim. BİM’in kendi sitesinde yer alan fotoğraf ektedir yazısının olduğunu kendilerine ilettim hiçbir sebep sunmaksızın en yakın BİM mağazasından iade yapılabileceği sitenizde yazıyor dedim. Sürekli işi yokuşa sürmeye çalıştılar kabul etmediler kendilerinin çalışan olduğunu muhatap olmadıklarını ilettiler. Bende o zaman müdürü ile görüşebileceğimi çağırmaları söyledim müdürleri gelemezmiş ben kimi muhatap alacağım o halde? Bana sesimi yükselttiğim için hakarette bulundu. Tüm müşterilerin önünde beni mağazadan kovmaya kalktı ilk önce tüm bu olanlardan sonra iade yapın gitsin dedi daha sonra iadede almıyorum çık git mağazadan dedi. Hangi çalışan müşteriye bu şekilde davranabilir? Beni tahrik edip hakaretlerde bulundu karşılık alınca beni suçlamaya çalıştı. Başka bir müşteri yanıma gelip benim haklı olduğumu çalışana söyledi daha sonra ben değişim için başka bir şey bakarken depodan iki çalışanın sesini duydum biri hakaretleri site kabul etmediği için yazamıyorum arkamdan konuşuyordu. Bu nasıl olabilir şahsıma yapılan hakaretten aşırı rahatsızlık duyuyorum kabul etmiyorum böyle çalışanları olan bir mağazaya asla uğramayacağım. Kalite adı altında müşterileri zor durumda bırakıp hakaretler yağdırılıyor. Ve mağazadan kovmalar yaşanıyor. İsimlerini sorduğumda söylemediler iki kişinin adları B**** ve F**** olduğunu birbirlerine seslenirken duydum diğerinin ismini bilmiyorum. Böyle bir saygısızlığı kabul etmiyorum gereken her yere bu şikayeti yazacağım. Haklarında işlem yapılmasını talep ediyorum.