İade Edilen Ürün İçin Çifte Ödeme Kesintisi

BİM Karabağlar (Muğla/menteşe) mağazasından 20/10/2025 tarihinde aldığım Tefal marka düdüklü tencereyi 21/10/2025 tarihinde iade ettim ancak ücret iadesi yapılması yerine kartımdan tekrar çekim yapılmış. Mağaza ile görüştüğümde kendilerinde sorun olmadığını iade işlemini gerçekleştirdiklerini söylediler. Kart ekstremi gösterdim bunun bankadan kaynaklanan bir sorun olduğunu ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Banka (Enpara) ile görüşme sağladım harcama itirazı oluşturdular. İlk itiraz talebimde evrakları bankaya ulaştıramadım sonrasında yine itiraz talebi açtılar ve evrakları mail ile ilettim. Bu itirazım da evrak iletilmediği gerekçesiyle reddedildi. BİM müşteri hizmetlerine yazılı şikayette bulundum Muğla sorumlusu aradı mağaza yetkilisi tarafından aranacağımı söyledi. Arandım mağaza yetkilisi o günkü kasa işlemlerinde bir sorun olduğunu çözülünce haber vereceğini söyledi. Ben de bankaya itiraz talebinde bulunduğumu haber beklediğimi söyledim. Geçen hafta mağaza yetkilisi aradı ve hesaplarında sadece bir adet tencere ücretinin fazlalık olduğunu söyledi. Ben de iki defa çekim yapıldığını yineledim. Bunun Enpara ile çözmem gereken bir durum olduğunu söyledi. Ben mağazadan iki kez çekilen paramın iadesini talep ediyorum.