Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi 40 Gün Serviste Bekletildi, Parça Yok, Ayıpsız Değişim Talebi

02.01.2026 tarihinde Kütahya Merkez Cumhuriyet Mah. Yunusemre Caddesi No:53/A adresinde bulunan BİM mağazasından De’Longhi Magnifica Evo model otomatik kahve makinesini 14.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün satın alma tarihinden yaklaşık 5,5 ay sonra garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili servise gönderildi. Ürün yaklaşık 40–50 gün boyunca serviste bekledi.

Yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu ve gerekli parçanın temin edilememesi nedeniyle onarımın gerçekleştirilemediğini tarafıma bildirdi, bu durumu gösteren yetkili servis raporu da elimdedir. Onarımın mümkün olmaması üzerine ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünün artık satışta olmadığı, bu nedenle sadece ödediğim 14.900 TL’nin iade edilebileceği söylendi.

Ürünü aldığım tarihten yaklaşık 7 ay sonra, aynı ya da benzer özelliklerde bir ürünü 14.900 TL’ye satın almam bugün itibarıyla mümkün değildir. Sadece ödediğim bedelin iade edilmesi, uğradığım maddi kaybı ve mağduriyeti karşılamamaktadır. Ürün garanti kapsamında arızalanmış, uzun süre serviste bekletilmiş ve parça temin edilemediği için onarımı da yapılamamıştır.

Bu nedenle De’Longhi Magnifica Evo kahve makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım. BİM’in mağduriyetimi giderecek şekilde, ayıpsız misliyle değişim konusunda çözüm sunmasını istiyorum.