Garanti Belgesi Eksikliği Nedeniyle Arızalı Koltuk Yıkama Makinesi

Ankara Yenimahalle’deki BİM mağazasından 2024 yılının son aylarında Kumtel marka bir koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü alırken bana herhangi bir şekilde garanti belgesinin fiş olduğu söylenmedi, ayrıca kutunun içinde de ayrı bir garanti belgesi vardı. Bu nedenle ekstra bir işlem yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Makineyi aldıktan bir süre sonra üründe arıza oluştu. Yaklaşık 2 gündür cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı, motor gücü belirgin şekilde düştü ve çalışma sesi azaldı. Ürün açıkça arızalı durumda olmasına rağmen, satış fişini attığım için garanti belgesi imzalanmadı ve şu anda garanti kapsamında nasıl işlem yapacağımı bilemiyorum.

Madem satış fişi garanti belgesi yerine geçiyorsa, bu durum ürün satılırken açıkça söylenmeliydi ve müşterinin fişi saklaması konusunda özellikle uyarılması gerekirdi. Ürün kutusunun içinde ayrı bir garanti belgesi olmasına rağmen bunun doldurulmaması da kafamı karıştırdı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bu konuda çözüm istiyorum. BİM’in e-arşiv sisteminden faturamın veya satış fişimin çıktısının verilmesini ya da ürünle birlikte verilen garanti belgesinin eksiksiz doldurularak garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Elektronik ürünlerde yaşadığım bu süreç nedeniyle BİM’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.