Fiyat Etiketi Hatası Ve Mağaza Sorumlusunun Saygısız Tavrı

Bugün, yaklaşık yarım saat önce Diyarbakır Şehitlik Mahallesi, Şehitlik Caddesi’nde A101’in hemen karşısında bulunan BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda “de original kuru” markalı kivi ve ejder meyveli kuru meyve ürünlerinin fiyat etiketinde 59 TL yazıyordu. İki adet ürün aldım ve kasaya geldiğimde toplam tutarın 300 küsur tl olduğunu gördüm. Normalde iki ürünün toplamının 120 TL civarında olması gerektiğini söyleyince kasadaki mağaza sorumlusu bana karşı son derece saygısız ve bağıran bir üslup kullandı.

Ben reyondaki fiyatı belirttikten sonra mağaza sorumlusu fiyat etiketini müşterinin değiştirmiş olabileceğini söyledi. Buna karşılık, müşterinin etiketi değiştiremeyeceğini, etiketin ilgili ürüne ait olduğunu ifade ettim. Kasada sıra vardı, diğer müşterileri de rahatsız etmemek için reyondaki etiketin fotoğrafını çekip kendisine gösterebileceğimi söyledim ve o yöne doğru yürümeye başladım. O esnada konuşmaya devam ediyordu fakat ben sıradaki müşterilerden biriyle konuştuğunu sandım. Ardından yüksek sesle “Hanımefendi, beni dinlesenize” diye bana bağırdı. Şaşırıp bana mı hitap ettiğini sorduğumda, evet size söylüyorum, niye dinlemiyorsunuz diyerek sesini yükseltmeye devam etti. Neden bağırdığını sorduğumda da aynı şekilde kaba ve azarlayıcı tavrını sürdürdü. Kasayı ve ekrandaki fiyatı çekmeme de izin vermediler.

Hem yanlış/çelişkili fiyatlandırma hem de mağaza sorumlusunun müşteriye karşı sergilediği bu saygısız, bağıran ve azarlayan tavır nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. İlgili şubedeki kamera kayıtlarının ve söz konusu ürünün barkodundan, bugün belirttiğim saatlerde geçen işlem ve güncel fiyat bilgisinin incelenmesini istiyorum.

Bu süreç sonucunda, olayın yaşandığı kasadaki mağaza sorumlusunun davranışları nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, eğer müdür yetkisine sahipse bu kıdeminin gözden geçirilip alınmasını, müdür değilse de uygun yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca reyonda gördüğüm ve bana satılması gereken etiket fiyatı 59 TL’den aldığım ürünlerin, tarafıma bu etiket fiyatı üzerinden satılmasını istiyorum.