Faturanın Yokluğundan Dyson Garanti Servisi Engellendi

14.01.2024 tarihinde saat 17:14 civarında Gümüşhane Kelkit A**** Y***** BİM mağazasından 23.999 TL ödeyerek Dyson v15 model süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra süpürgenin başlığından anormal sesler gelmeye ve aynı zamanda üründen kötü bir koku çıkmaya başladı.

Bu durum üzerine Dyson servise başvurduğumda, ürünü işleme alabilmeleri için Dyson ibareli faturaya ihtiyaçları olduğunu söylediler. Ancak ürünü satın aldığım gün bana fatura verilmedi, sadece alışveriş fişi verildi. Faturayı temin edebilmek için defalarca mağazaya başvurdum ve ayrıca BİM internet sitesi üzerinden de yazılı olarak talepte bulundum. Mağaza, bölge ile görüşeceklerini ve faturanın bölgeden çıkarılacağını iletmesine rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın hâlâ tarafıma fatura ulaştırılmadı.

Fatura verilemediği için ürünü yetkili servise yaptıramıyor ve bu süreçte ürünün garanti süresi de geçmiş durumda. Ben tüm bu süre boyunca faturanın düzenlenmesini bekledim ve mağazaya gerekli başvuruları yaptım. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Bir an önce adıma düzenlenmiş Dyson ibareli faturamın tarafıma iletilmesini ve süpürgemin garanti kapsamında yetkili servis tarafından onarılmasını talep ediyorum.