Değişim Hakkı Şubeler Arasında Farklı Uygulanıyor

Yaklaşık 5 ay önce BİM’den 80 TL ödeyerek aldığım Power b kablolu kulaklığım arızalandığı için değişim için mağazaya gittim. Daha önce farklı BİM mağazalarından aynı model kulaklığı arıza durumunda bire bir değişim yaparak sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmiştim, bu yüzden böyle bir uygulama olduğunu biliyorum.

Önce Ankara Çankaya Emek’te, Kazakistan Caddesi’indeki BİM mağazasına gittim. Çalışanlar gayet ilgili davrandılar ve yardımcı olmaya çalıştılar; ancak aradığım kulaklık stokta olmadığı için değişim işlemini gerçekleştiremedik. Bugün bu kez Bosna Hersek Caddesi 10/a şubesine giderek kulaklığımı değiştirmek istedim. Mağaza sorumlusu, bu ürünlerde böyle bir değişim uygulaması olmadığını söyledi. Diğer şubede bire bir değişim yapılabildiğini ve bana bu şekilde bilgi verildiğini ilettiğimde ise, “üstüme sorayım” dedi ve kısa bir süre sonra sadece iade alabileceğini belirtti.

Bu durumda aynı ürün ve aynı marka için bir mağazada değişim olabiliyorken başka bir mağazada mümkün olmadığı söylenmesi kafamı karıştırdı. Bu tür ürünlerde arıza durumunda iade olmadan bire bir değişim hakkı var mı, yok mu, net ve standart bir uygulama olmasını bekliyorum. Eğer böyle bir değişim hakkı varsa, mağaza sorumlularının bu konuda bilgilendirilmesini ve tüm şubelerde aynı sürecin uygulanmasını rica ediyorum.

Genel olarak alışverişlerimi BİM’den yapıyorum, ailem de Bimcell kullanıyor ve bugüne kadar BİM’den memnun bir müşteriyim. Bu yaşadığım konuda da açık, net ve müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmayacak şekilde standart bir çözüm sunulmasını istiyorum.