BİM Mağazasında İade Ve Çalışan Davranışı Sorunu

Bugün Mersin Davultepe Özgecan Spor Salonu'nun karşısındaki BİM'e gittim. Buraya taşındığımızdan beri yaklaşık 3 yıldır BİM'den alışveriş yaparım. Şikayetime gelecek olursam, bundan 1 ay önce BİM'den bir kulaklık almıştım ve kulaklığın tekinden ses gelmediği için fişiyle birlikte iade ettim. Oradaki bayan çalışan bana iade alamadıklarını, ancak benzer bir ürünle değişim yapabileceğimi söyledi. Ben de değişim yaptım ve kulaklığı denemek istedim. Eve gidince dene, bir sorun varsa fişle gel dedi. Ben de tamam dedim, eve gittim ve denedim, bir sorun yoktu, iade edilebilirdi.

Bugün ise yeni aldığım telefonum için şarj aleti aldım. Eve geldim ve kutunun üzerinde 18 saat yazıyordu. Telefonum, şarj aleti ve fişimle birlikte mağazaya gidip, 'İsterseniz bakın, ürününüz çalışmıyor' dedim ve iade talep ettim. Oradaki çalışan bana, 'Sen bizi uğraştırmak için varsın resmen' dedi. Ben de, 'Sonuçta parasını veriyoruz, ürünlerinizde bir sorun varsa benim yapabileceğim bir şey yok' dedim. Ayrıca, buradaki bütün çalışanlar bilir ki evimin tüm alışverişini buradan yapıyorum ve bir müşteri olarak sizi tercih ediyorum' dedim. 'Zaten biliyoruz, siz bizim daimi müşterimizsiniz' dedi. Birkaç bir şeyler alıp eve geçecektim, iade yapılırken hepsini geri bırakıyorum dedim. Aylık 3-5 kuruş maaş alıp daimi müşterilere bu şekilde davranılıyorsa, bence müşterilerin gelip sizden alışveriş yapmasının bir mantığı yok. Eğer çalışanınızın seviyesine düşecek olsaydım, 'Senin aldığın maaş biz müşterilerin parasıyla ödeniyor, bence daha fazla konuşma' derdim. Yine de büyüklük bende kalsın. Sizin çalışanınız bir müşteriyle bu şekilde konuşma cüretini nereden buluyor? İşinize alacağınız insanları bir kalite kontrolden geçirin, eski müşteriniz olarak bir tavsiye.