Buzdolabı Ne Teslim Edildi Ne Ücreti İade Edildi: Çözüm Bekliyorum!

17 Temmuz 2025 tarihinde BİM üzerinden Keysmart 490 NF model Arçelik buzdolabı (sipariş no: 279VQB28KD69) satın aldım. Ürünün teslimatı Antalya Muratpaşa’daki adresime yapılacaktı. 31 Temmuz’da Arçelik yetkili servisi geldi fakat asansöre sığmadığı için buzdolabının ertesi gün 3-4 kişiyle merdivenden çıkarılacağı söylendi.

1 Ağustos’ta ise “Siz bunu zaten BİM’den almışsınız” denilerek, merdivenlerin dar olduğu gerekçesiyle teslimat ve kurulum yapılmadı.

Durumu 2 Ağustos’ta BİM’e bildirdim, ancak 11 Ağustos itibarıyla ücret iadesi yapılmadı. BİM, Arçelik’ten cevap beklediklerini belirtti. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Müşteri iptal etmiştir, M***** Hanım mail atacak, ona göre fiş kapatılacak” notu ile karşılaştım. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen Arçelik’ten gönderilen işlem linkinde “Müşteriden belge bekleniyor” şeklinde bir notla beklemeye alındığını gördüm. Ancak benden herhangi bir belge talep edilmedi.

Yaklaşık bir aydır ürünüm teslim edilmediği gibi, ödediğim ücret de iade edilmedi. Arçelik markasına ve yetkili servisine olan güvenim sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesi için BİM tarafından ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.