to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Şubesinde Kasiyerin Müşteriye Yüzüne Para Fırlatıp Hakaret Etmesi
24 Nisan Cuma günü saat 12.20 sıralarında Bursa Yıldırım Bağlaraltı şubenizde kasada görevli F**** isimli personel tarafından ciddi şekilde hakarete uğradım. Daha önce, 3 gün kadar önce bizim verdiğimiz yırtık parayı kabul etmeyen aynı kasiyer, bu kez bana yırtık para verdi. Ben de doğal olarak paranın değiştirilmesini talep ettim.
Bunun üzerine kasiyer, 200 TL verip 117 TL’lik alışveriş yaptığım işlem sırasında parayı adeta yüzüme fırlattı. Buna rağmen herhangi bir tartışma çıkmaması için bir şey söylemeden çıkmaya yöneldiğim esnada, arkamdan “gereksiz insanlarla uğraşıyorum” şeklinde söylendi ve “aptal, gerizekalı” tarzında ifadeler kullandı. Bu sözler ve tavır hem çok saygısız hem de müşteriyi aşağılayıcı niteliktedir.
Müşterilerle iletişim kuramayan, tartışmaya giren ve hakaret eden bu personelle çalışılmasını anlayamıyorum. Bu nedenle ilgili kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu personelin kasada görev yapmamasını, yani personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Nisan Cuma günü saat 12.20 sıralarında Bursa Yıldırım Bağlaraltı’ndaki BİM şubesinde Figan isimli kasiyerle çok saygısız ve kırıcı bir olay yaşadım. Olaydan 3 gün önce yine aynı şubede yaptığım alışverişte, kasaya uzattığım parayı “yırtık” diyerek kabul etmemişti. Bugün ise aynı kasiyer bu kez bana yırtık para verdi, ben de doğal olarak paranın değiştirilmesini rica ettim.
Bu talebim üzerine kasiyer, parayı yüzüme doğru fırlatır gibi verdi ve bununla da yetinmeyip benimle ilgili “geri zekalı, salak” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak bu üsluba ve davranışa maruz kalmak beni hem çok üzdü hem de rencide etti. O an acil olarak çıkmam gerektiği için mağaza yetkilisine veya müşteri hizmetlerine durumu anında iletemedim.
Bu saygısızlığın ve hakaretin BİM’in en yetkili birimlerine kadar ulaştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve gerekirse personel değişimine gidilmesini talep ediyorum. Bu şubenizde benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
