Bozulmuş Ekler Ve İade Reddi

Bugün İzmir Aliağa Yeni Mahallesi Samurlu Caddesi’nde, Sıcacık Unlu Mamulleri yanında bulunan BİM şubesinden 69,50 TL’ye Osmanoğlu Ekler aldım. Ürünün son kullanma tarihine daha 13 gün olmasına rağmen, içerisindeki kremada ciddi bir tat değişimi vardı ve krema dili yakacak derecede bozulmuş durumdaydı.

Paketin içinden toplam 6 adet ekler çıkıyordu. İkisini iki küçük kardeşime verdim; kardeşlerimden biri ekleri yerken diğeri tadını kötü bulup tükürerek çöpe attı. Ben ve annem de diğer iki ekleri ısırdığımız anda aynı kötü tadı ve dildeki yanmayı fark edip, ekleri yarım halde kutuya geri bıraktık, kalan iki tanesine ise hiç dokunmadık. Bozulmuş bir ürünü bilmeden küçük çocuklarıma ve aileme yedirmiş olmak beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de çok rahatsız etti.

Yaklaşık 15–30 dakika içinde fişimle birlikte ürünü aldığım aynı BİM şubesine geri götürdüm, durumu anlattım ve dilimde yakıcı bir tat olduğunu söyledim. Ürünün açıkça bozuk olmasına rağmen sadece kutuda eksik ürün olduğu gerekçesiyle iade veya değişim kabul edilmedi, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek ilgisiz bir şekilde geri gönderildim. Ürün bozuk olduğu için hem para iadesi hem de bozulmamış olduğundan emin olduğum başka bir ürünle değişim talep ettim, fakat bu talebim de karşılanmadı. Ayrıca raftaki diğer eklerlerin de aynı şekilde bozulmuş olabileceğinden endişe duyuyorum.

Bozuk ürün satışı ve ardından şubede sergilenen bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrın incelenmesini, ilgili şube personeli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, ödediğim 69,50 TL’nin iadesini ve bu ürünlerin gerekli kontrollerden geçirilmesini talep ediyorum.