BİM’in 14 Günlük Teslim Süresini Aşması Ve Açıklama Eksikliği

13 Aralık Cumartesi günü İstanbul Fatih ilçesi Şehremini Mahallesi Koyuncu Sokak No:15/C adresinde bulunan BİM mağazasından keysmart 810cm 8 kg çamaşır makinesi için eve teslim siparişi oluşturdum ve bedelini eksiksiz şekilde ödedim. Sipariş kodum 52FVWMWCMSTX’tir. Tarafıma teslimat süresinin 14 iş günü olduğu açıkça bildirilmesine rağmen, siparişi takip eden ilk iş günü olan 15 Aralık Pazartesi’den bugüne kadar geçen 28 iş gününe rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

BİM tarafından taahhüt edilen 14 iş günlük teslimat süresi iki katına çıkmış, buna rağmen hiçbir net bilgi verilmemiş, yalnızca belirsiz ve oyalayıcı geri dönüşlerle süreç geçiştirilmiştir. Yaşanan gecikme ile ilgili olarak defalarca girişimde bulunmama rağmen, süreci sahiplenecek, sorumluluk alacak, açık ve net bilgi verecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak kesin bir teslimat tarihi tarafıma iletilmemektedir.

Şehremini BİM mağaza personelinin süreç boyunca yardımcı olmaya çalıştığı, sorunun mağaza kaynaklı olmadığını ifade ettikleri açıktır. Personel, aksaklığın BİM’in depo ve lojistik süreçlerinden kaynaklandığını söylemesine rağmen, bu süreçten sorumlu merkezi bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Kurumsal bir markanın bu kadar temel bir konuda dahi şeffaf olmaması ve muhatap göstermemesi kabul edilemez bir durumdur.

Satın aldığım ürün keyfi bir alışveriş değildir. Mevcut çamaşır makinem arızalı olduğu için bu ürünü aldım ve teslimatın bu kadar uzaması günlük yaşamımı doğrudan, somut ve ciddi şekilde aksatmaktadır. BİM’in kendi belirlediği teslim süresini açıkça aşmasına rağmen sürece dair net, yazılı ve sorumluluk üstlenen bir açıklama yapılmaması hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.

Talebim nettir ve bu saatten sonra mazeret değil, çözüm bekliyorum. Öncelikle ürünün daha fazla gecikmeden derhal tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmeye neden olan depo ve lojistik sürecin açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bana bağlayıcı nitelikte kesin bir teslimat tarihi bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bu süreçteki sorumsuzluğun ve iletişim eksikliğinin BİM tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.