to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Çamaşır Makinesi Teslimatı Uzun Süre Gecikti, Çözüm Talep Ediliyor
25.03.2026 tarihinde Kocaeli'ndeki bir BİM mağazasından Keysmart KEY910cm model çamaşır makinesi satın aldım. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte BİM ve yetkili servisle görüştüğümde sadece “ürün gelmedi” bilgisi verildi, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Sonradan edindiğim bilgilere göre aldığım bu ürün Arçelik üretimi. Buna rağmen Arçelik’in kendi markası veya diğer markalarına ait ürünler kısa sürede teslim edilip kurulurken, aynı üreticiye ait bu ürün haftalarca, bazı kullanıcıların ifadelerine göre ise aylarca teslim edilmediğini öğrenmiş bulunuyorum. Ayrıca ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, garanti süreçlerinde de benzer mağduriyetler yaşandığı yönünde çok sayıda kullanıcı yorumu görmekteyim.
Daha önce yine BİM’den farklı bir markaya ait bir ocak almış ve o ürünün kurulumu için de haftalarca beklemek zorunda kalmıştım. Bu nedenle yaşadığım gecikmenin tek seferlik değil, BİM’in beyaz eşya ve benzeri ürünlerde teslimat ve kurulum süreçlerinde sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Tüketicilerin sadece fiyat avantajına güvenerek bu tür ürünleri almadan önce teslimat ve kurulum süreçlerini mutlaka dikkate alması gerektiği kanaatindeyim; aksi halde ciddi mağduriyetler oluşabilmektedir.
Ürünün acilen teslim edilerek kurulmasını, stok veya tedarik sorunu varsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ürün teslim süresinin makul sınırları ve ilan/duyurularda belirtilen süreleri aşmaya devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
25.03.2026 tarihinde BİM üzerinden Keysmart KEY 910 cm çamaşır makinesi siparişi verdim. Arçelik Talep Takibi numaram 5122***77’dir. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Kocaeli Körfez’deki adresime teslim edilmedi.
Süreçle ilgili BİM ile yaptığım görüşmede sevkiyat planlamasının Arçelik tarafından yapıldığı ve gecikmenin bu nedenle yaşandığı bilgisi verildi. Arçelik ile görüştüğümde ise sorumluluğun BİM’e ait olduğu belirtilerek konu karşılıklı olarak taraflar arasında üzerinizden atılmaktadır. Ürünün kurulumunu yapacak servise de ulaştığımda, ürünün ne zaman geleceğine dair kendilerine de herhangi bir bilginin verilmediği ifade edilmiştir. Bu durum hem sürecin uzamasına hem de açık bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Bir aydır teslim edilmeyen ürünümün akıbeti hakkında net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Sevkiyat planlama biriminizin sorumluluğunda olan bu süreçte yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve ürünümün ivedilikle teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda, ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşattığınız mağduriyet için Teşekkür ederim (! ) BİM sevkiyatı Arçelik’e, Arçelik ise tekrar BİM’e atarak konuyu adeta bir “sorumluluğu üzerinden atma” sürecine çevirmiş durumda. Bu süreçte ürünüm hâlâ ortada yok.
Az önce Arçelik servisinden arandım. Ürünün 2 gün sonra kurulacağı bilgisini verdiler.
