BİM'den Aldığım Televizyonun Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

21.05.2024 tarihinde Adana Seyhan Gülbahçe Obalar 417 BİM şubesinden 12.999 TL ödeyerek Dijitus 55 inç televizyon satın aldım. Televizyonun garantisi olmasına rağmen cihaz bir süre sonra arızalandı; ses var ancak görüntü yok ve ekranda çizgiler oluşuyor.

Garanti belgesindeki müşteri hizmetlerini aradığımda, benden mağazadan alışveriş fişini temin etmem istendi. Ancak fişin üzerindeki yazılar zamanla silindiği için tekrar BİM şubesine giderek yeni bir fiş talep ettim. Birkaç kez mağazaya gitmeme rağmen mağaza müdürü bizimle ilgilenmedi, taleplerimizi dikkate almadı ve sürekli başından savdı. Bu nedenle garanti işlemlerini başlatamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Elimde televizyonun garanti belgesi ve kutusu mevcut. Ancak teknik servis sürecini başlatabilmem için gerekli olan fişi BİM mağazasından alamıyorum. Televizyonumun garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.