Bim'den Aldığım Hava Cihazı İçin Çifte Kart Çekimi Ve Gönderilmemesi

31.12.2025 tarihinde BİM’in mobil uygulaması/web sitesi üzerinden web pos ile akü takviyesi hava cihazı siparişi verdim. Ürünün bedeli 999 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan aynı gün 13.27’de 1.000 TL, 13.30’da ise 999 TL olmak üzere toplam 1.999 TL çekim oldu. Buna rağmen cihaz tarafıma hiç gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

İşlem yaptığım kart İş Bankası’na ait kredi kartıdır ve kart numaramın son 4 hanesi 7914’tür. Herhangi bir fatura ya da dekont oluşturulmadığı için sadece kart ekstresindeki harcama kayıtları elimde bulunmaktadır. Ne sipariş numarası ne de ürünle ilgili başka bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Hem ürünün bir an önce gönderilmesini hem de fazladan çekilen 1.000 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili bilgilendirme ve yaşanan aksaklık hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.