BİM'den Yetkisiz 999 TL Çekimi Ve Akü Takviye Cihazı İade Talebi

25.01.2026 tarihinde Facebook üzerinde gördüğüm BİM reklamına tıklayarak yönlendirildiğim site üzerinden akü takviye cihazı siparişi verdim. Ödeme Paycell hesabımdan BİM Web Pos aracılığı ile 999 TL olarak çekildi ve Paycell tarafından onay mesajı tarafıma iletildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Bu işlem tamamen benim bilgim dışında, iznim olmadan gerçekleşmiş gibi görünmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak BİM müşteri hizmetlerine defalarca hem arama hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ödeme işlemiyle ilgili açıklama yapıldı ne de siparişime dair bir bilgilendirme sağlandı.

Hem çekilen 999 TL tutarın tarafıma iadesini hem de bu işlemin nasıl ve hangi kanal üzerinden gerçekleştiğine dair açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.