BİM'den Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Van Erciş BİM mağazasından siparişle Skyjet Ecocar 5 üç tekerlekli elektrikli bisiklet satın aldım, ödemesini yaptım ve 12.10.2026 tarihinde tarafıma siparişimin işlendiğine dair “C17ZDOI4XG87” kodlu SMS gönderildi. Aynı üründen, aynı model ve özelliklerde, sadece farklı renkte olacak şekilde babam için de 15.10.2026 tarihinde Bitlis Adilcevaz ilçesindeki BİM mağazasından ikinci bir sipariş daha verdik ve onun ödemesini de yaptık. Her iki mağazada da ürünlerin en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti.

Bugün, 26.10.2026 tarihinde ise BİM platformundan hem bana hem de babama, herhangi bir gerekçe belirtilmeden “siparişiniz iptal edilmiştir” içerikli SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mağaza çalışanları da iptal sebebi ve sürece dair hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını söylüyorlar. Ücretini peşin olarak ödediğimiz ürünlerin, tarafımızla hiçbir açıklama paylaşılmadan tek taraflı şekilde iptal edilmesi sebebiyle mağdur olduk.

Ödemesini yaparak satın aldığımız Skyjet Ecocar 5 üç tekerlekli elektrikli bisikletlerin en kısa sürede temin edilerek tarafımıza teslim edilmesini, bu mümkün değilse iptal ve süreçle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.