BİM'den 40 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve İade Talebi

16 Mart tarihinde Amasya’daki BİM şubesinden Bayburt’ta taşındığım yeni evim için 9 kg Keysmart çamaşır makinesi satın aldım. Bugün 24 Nisan ve aradan 40 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş kodum A68Z4SRHI709, ürün için 14.900 TL ödemeyi kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım.

Bu süreçte hem Arçelik’i hem Keysmart’ı hem de BİM’i defalarca aradım ancak net bir bilgi alamadım, her seferinde geçiştirilerek sorunuma çözüm üretilmedi. Makinenin nerede olduğunun sistemde görünmediği, takip edemedikleri söylendi. Hafta sonu Amasya’ya gittiğimde ürünü iptal etmek istedim, BİM’e başvurduğumda ürünün yola çıktığı ve birkaç güne elime ulaşacağı söylendi. Amasya’da olmayacağımı belirttiğimde ise bölge müdürü tarafından Türkiye’nin herhangi bir ilindeki BİM’den iptal edebileceğim ifade edildi.

Yola çıktığı söylenmesinin üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen makine yine gelmedi. Arçelik’i tekrar aradığımda bu kez ürünün kaç gün içinde geleceğini bilmediklerini söylediler. Bunun üzerine artık kesin olarak iptal etmek istediğimi belirterek Bayburt’taki BİM’e gittiğimde, hafta sonu olduğu için iptal işlemi yapamayacaklarını ve pazartesiyi beklemem gerektiğini söylediler. Oradaki görevli elinden geleni yapmaya çalışsa da ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyebileceğini iletti.

Sonuç olarak, ürünü aldığım günden bu yana 40 gün geçmesine rağmen ne çamaşır makinem teslim edildi ne de iadem yapıldı. Şu an bulunduğum Bayburt’taki evime acil olarak çamaşır makinesi almam gerekiyor ancak mevcut siparişimin akıbeti belirsiz olduğu için yeni bir ürün de alamıyorum. Arçelik, Keysmart ve BİM’in beni bu süreç boyunca oyaladığını, net bilgi vermediğini, mağduriyetimi gidermediğini ve paramı iade etmediğini düşünüyorum.

Siparişimle ilgili olarak derhal net bir açıklama yapılmasını, ya ürünümün Bayburt’taki adresime en kısa sürede teslim edilmesini ya da hiçbir ek şart öne sürülmeden ödediğim 14.900 TL’nin tamamının iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.