BİM'de İade Ve Değişim Hakkı Neden Kullanılamıyor?

08.06.2024 tarihinde Konya Fen Lisesi şubenizden aldığım 200 TL tutarındaki pantolonu, küçük geldiği için bir gün sonra fişiyle birlikte değişim veya iade talebiyle mağazanıza götürdüm. Mağazada, uygun beden hiçbir şubede bulunmadığı için farklı bir ürünle değişim yapmak istedim. Ancak hem değişim hem de iade talebim kabul edilmedi ve ürünün mağazada kalacağını, işlem yapılamayacağını söylediler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, doğrudan mağazaya başvurdum. Anlamadığım nokta; iade veya değişim yok mu, varsa neden yapılmıyor, yoksa tüm BİM'lerde olmasın? Mağaza sorumlusu A*** Hanım, yardımcı olamayacağını ve iade yapılmadığını beyan etti. BİM'lerde iade veya değişim var mı, yok mu? Şikayetimde kendisi bana 'Kıyafet değil mi, ne uğraşıyorsun, at çöpe gitsin' der gibi küçümseyici bir tavır sergiledi. Herhalde anlayamadım.