BİM'de Çalışan Tarafından Hakarete Uğradım

BİM'deki personel tarafından hakarete uğradım. 29.02.2024 tarihinde akşam saatlerinde Konya/Meram alakova Mahallesi, esfendiyar Caddesi'indeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Eve geldiğimizde bazı ürünleri yanlış aldığımızı fark ettik.
Ertesi gün, 01.03.2024 tarihinde 16.00-17.00 saatleri arasında ürünleri iade etmek ve yerine başka ürünler almak için mağazaya geri döndük. Mağaza biraz kalabalıktı ve bu yüzden kasada uzun süre bekletildim. Bir ara, çalışanlardan biri başka bir gün gelip iade etme şansımın olup olmadığını sordu. Ben de fişi kaybetme ihtimalim olduğunu, şu anda alabilirlerse memnun olacağımı belirttim. Bu çalışan, h*** adında başka bir çalışana iadeyi alması için seslendi. H****, herkesin içinde yüksek sesle 'of, yine kim iade getirdi? Bıktım artık' dedi. Buna rağmen sakin kalmayı tercih ettim ve beklemeye devam ettim. H**** peynir reyonlarını düzenlerken annem yanında alışveriş yapıyordu. Annemin yanında bana 'zorunda mıyım iade almak? Gelmiyorum, beklesin banane...' gibi sözler sarf ederek elindeki ürünleri etrafa fırlatmaya başladı. Annem, durumdan rahatsız olarak başka bir çalışana yardım istedi. H***in homurdanmaya devam etmesi üzerine annem, 'bakın hanımefendi, ben burada müşteriyim ve siz çalışan olarak benimle ilgilenmek zorundasınız, bu şekilde davranamazsınız' dedi. Bunun üzerine h*** bağırmaya başladı ve annemi mağazadan çıkarmaya çalıştı.
Diğer çalışanlar müdahale etmeye çalıştılar ancak h*** anneme hakaret etmeye devam etti. Yaklaşık 15 dakika boyunca anneme hakaretlerde bulundu. Daha sonra başka bir çalışan bizimle ilgilendi. H*** yerine dönüp homurdanmaya devam etti. Müşteri olarak mağazaya gittiğimizde ve çalışanın şahsına bir sorun çıkarmadığımızda bizimle ilgilenmek zorundalar. Kimse bedavaya çalışmıyor; herkes emeğinin karşılığını alıyor ve bizimle bu şekilde konuşup hakaret etmeye kimsenin hakkı yok. Durumun incelenmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.