BİM Sultanbeyli Trabzon Şubesi'nde İade Talebim Sistem Hatası Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Reddedildi

11/12/2025 tarihinde saat 12:13 sularında BİM’in Sultanbeyli Trabzon şubesinden aldığım saat charmını iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü 149 TL ödeyerek almıştım ve kullanılmamış şekilde iade etmek istedim.

Mağazada sadece sorumlu yardımcısı vardı, mağaza sorumlusu yoktu. Sorumlu yardımcısı, yaklaşık üç ay önce gelen yeni sistemden dolayı artık iade alamadıklarını, bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Hem herhangi bir yazılı açıklama sunulmadı hem de farklı bir çözüm yolu önerilmedi.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde, sorumlu yardımcısı bu kez bana bölge sorumlusu ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beklememi istedi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ise gülerek aslında bölge sorumlusunun da, mağaza sorumlusunun da olmadığını, sadece kendisinin olduğunu söyledi. Bu tutum hem zaman kaybı yaşamama neden oldu hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim.

Ben ürünü yasal haklarım çerçevesinde iade etmek isterken, “sistemden dolayı” şeklinde net olmayan bir gerekçeyle geri çevrilmemi ve personelin bu ilgisiz, alaycı tavrını kabul etmiyorum. BİM’in, özellikle Sultanbeyli Trabzon şubesinde yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve 149 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriye karşı tutumu ve bilgilendirmesi konusunda da gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.