BİM Şubesinden Aldığım Bozuk Boza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Bursa Karacabey’deki Gazi Mahallesi Ortaokul Caddesi üzerinde bulunan BİM şubesinden 21.11.2025 tarihinde Ağa Boza markalı 3 şişe boza satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 04.12.2025 olmasına rağmen, akşam yemekten sonra açtığımızda kapağı gazlı içecekler gibi patlayarak açıldı, keskin bir tat ve anormal bir lezzet vardı. Kesinlikle alışık olduğumuz boza tadı yoktu.

Bunun üzerine 3 şişe bozayı da alıp ürünü aldığım BİM şubesine götürdüm. Kasadaki görevliye "Bu bozuk bozaları ne yapayım? " diye sorduğumda, bana "Yapacak bir şey yok" şeklinde bir cevap verildi. Fişimin muhtemelen evde kaldığını, bu yüzden bulamadığımı söyledim; buna rağmen çalışanlar tatlarına baktıklarını, bozulmuş olduğunu kabul ettiklerini, fakat "Bozulmuş, fiş olsa da alamayız" diyerek ürünü geri almayı ve herhangi bir çözüm üretmeyi reddettiler. Bozaları geri vermelerini istediğimde de olumsuz cevap verdiler. Ben de 3 şişe bozayı tekrar yanıma alıp çıkmak zorunda kaldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise "Edin, şikayet edebilirsiniz" şeklinde, ilgisiz bir üslupla cevap verdiler.

Hem son tüketim tarihi geçmemiş bozuk ürün satılması hem de bu kadar ilgisiz, müşteriyi başından savan bir tavırla hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bozuk çıkan bu ürünlerle ilgili ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu şubede bulunan aynı ürünlerin kontrol edilerek gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.