BİM’den Aldığım Ürün Sağlığımızı Bozdu, Mağaza İlgisiz Kaldı

21.08.2025 tarihinde Ordu/Ünye Atatürk Mahallesi Devlet Sahil Yolu üzerindeki BİM-Çamlık şubesinden Lezita marka acılı kebap satın aldım (Fiş No: 0323, tutar: 67.50 TL, kredi kartı ile ödeme yapıldı). Ürünü tükettikten sonra hem bende hem de ailemde karın ağrısı ve kusma gibi sağlık sorunları ortaya çıktı. Bu durumu Lezita markasına ilettiğimde özür dilediler ve mağduriyetimin giderilmesi için BİM şubesine başvurmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine fişimle birlikte mağazaya gittim ancak çalışanlar konuyu ciddiye almadı ve sürekli olarak bölge sorumlusunun olmadığını söyleyerek beni geçiştirdiler. Yaklaşık 1 aydır her gidişimde aynı şekilde ilgisiz davranıldı. 01.10.2025 tarihinde tekrar şikayet edeceğimi belirttiğimde ise telefon numaramı alıp saat 17.00’ye kadar arayacaklarını söylediler, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza sorumlusu ise ilgilenmek yerine dalga geçer gibi bir tavır sergiledi.

Ayrıca BİM müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat henüz bir yanıt alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün ücretinin iadesini ve resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.