BİM Şubesinde Personelin Saygısız Ve Azarlayıcı Davranışı Müşteri Psikolojisini Olumsuz Etkiledi

30 Haziran Pazar günü, yaklaşık saat 14:30 civarında kardeşim Maltepe Zümrütevler Başaran Sokak Ömeroğlu Apartmanı altında bulunan BİM şubenizde alışveriş yapmıştır.

Kasaya geldiğinde, yeni işe başladığını düşündüğümüz kapalı bir kadın personel ile tatsız bir olay yaşamıştır. Personel, kardeşime "O kasadan değil, bu kasadan" şeklinde yönlendirme yapmış; ancak kardeşimin ilk anda duyamaması üzerine son derece saygısız bir üslup kullanmıştır.

Kardeşime, "Duysaydın, kulağına baktır" gibi aşağılayıcı ve haddini aşan ifadeler kullanılmış, adeta sataşılmıştır. Personelin tavırları, bir müşteriye değil, sanki kendi çalışanıymış gibi veya üstünlük taslarcasına kibirli ve azarlayıcı olmuştur.
Biz, bu şubeden her gün alışveriş yapan, sürekli müşterilerinizdeniz. Müşteri olarak tek beklentimiz, güler yüz ve asgari nezaket kuralları içinde bir iletişimdir. Ancak söz konusu personel, bırakın güler yüz göstermeyi, müşteriyi azarlamaktan ve saygısızca davranmaktan çekinmemiştir.
Kardeşim, yakın zamanda önemli bir ameliyat geçirecek olması sebebiyle psikolojik olarak hassas bir dönemden geçmektedir. Yaşanan bu olay, kendisinin psikolojisini olumsuz etkilemiş ve ciddi anlamda üzmüştür. Sürekli alışveriş yaptığımız bir mağazada böyle bir üslupla karşılaşmak bizi derinden yaralamıştır.

Bu personelin varlığı ve tavırları devam ettiği sürece ne yazık ki şubenizden alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, bu durumun ivedilikle incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı, eğitim veya aksiyonun alınmasını talep ediyoruz.