BİM Şubesinde Fiyat Farkı Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

23.12.2025 tarihinde Konya Selçuklu Sayılan Sokak’taki BİM şubesinde ciddi bir fiyat farkı ve personel üslubu sorunu yaşadım.

Gillette Mach 3 Sport tıraş bıçağının reyondaki fiyatı 93 TL olmasına rağmen kasada 199 TL’den geçti. Doyum marka tane mısır ise rafta 39,50 TL, kasada 47,50 TL olarak işlendi. Fişi kontrol edip farkı görünce reyona geri dönüp etiketleri kontrol ettim, fotoğraflarını çektim ve bunu kasadaki personele gösterdim. Personel benimle birlikte reyona gelip etikete baktı ancak sadece iade yapabileceklerini, bu kadar fiyat farkını ödeyemeyeceklerini söyleyip yüksek sesle, el kol hareketleriyle ısrarcı bir tavır sergiledi. Ürünü iade etmek istemediğimi, rafta gördüğüm fiyattan almak istediğimi belirttim.

Personel, WhatsApp’tan saat 10.10’da gelen ve etiketlerin değişeceğini gösteren bir mesajı gösterip etiketleri değiştirmeyi unuttuklarını söyledi. Buna rağmen uzun süre etiketler düzeltilmeden satışa devam edilmişti. Reyonda fiyat farkını gördükten sonra da etiketleri yerinden alıp kasaya götürmeye çalıştı, ben de etiketi tutarak kaldırmasına izin vermedim ve etiketin fotoğrafının bende olduğunu söyledim.

Ben 153 hattını arayıp mağazadayken resmi şikayetimi yaptım. Buna karşılık kendileri “kendi zabıtalarını” aramak istediklerini söylediler ve telefonda gayriresmi bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Diğer kasiyere, benim 153’ü aramamdan sonra fiyat farkını vermesini söylediler ancak bunun kameraya farklı yansıtmak için yapıldığını düşündüğüm için parayı almadım ve şikayetimi yaptıktan sonra mağazadan ayrıldım. İşlemle ilgili ödeme fişim mevcuttur.

Reyondaki fiyatla kasadaki fiyat arasındaki bu ciddi farkın ve personelin saygısız, çözümden uzak tavrının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Fiyat farklarının tarafıma ödenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim ve fiyatlandırma konusunda daha dikkatli davranılmasını talep ediyorum.