BİM Şubesinde Çalışanın Sözlü Hakareti Ve Müşteriye Yönelik Kışkırtıcı Davranışı

Kastamonu Tosya’daki, Büyük Avantaj maketinin yaklaşık 500 metre aşağısında bulunan BİM şubesinde bugün saat 16:30 civarında çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Arkadaşımla birlikte alışveriş yaparken arkadaşım bir içecek alıyordu, ben de “bunlar iyi değil, şundan al” diye öneride bulundum. Çalışan ise “yok, bunları alın” dedi, ben de “yok, almayalım” diyerek almak istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine mağazada görevli erkek çalışan içerideki çalışma arkadaşlarına bizimle ilgili dalga geçerek bir şeyler anlatmaya başladı ve ben bunu duydum. Bu durumdan rahatsız olduğumu belirttikten sonra aramızda tartışma çıktı ve çalışan tarafından ağır hakaret, küfür ve “bir daha buraya gelme, git” şeklinde ifadelerle sözlü saldırıya uğradım. Buna rağmen alışverişimi tamamlayıp mağazadan çıktım. Dışarı çıktığımda ise bu kişi beni dışarıda bekliyordu, kavga etmeye yeltenerek “gel burada, sıkıyorsa, kameraların önünde konuşmak kolay” gibi tahrik edici sözler söyledi. Ben ise sükunetimi koruyup herhangi bir karşılık vermedim.

Biz BİM’e sadece alışveriş yapmaya gidiyoruz ve bir müşteriye bu şekilde davranılmasının kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Bu kişinin zorlayıcı tavırlarından sadece ben değil, başkalarının da rahatsız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem mağaza içi hem de mağaza dışı kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, bahsi geçen çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra ben bir daha o şubeye gitmeyi düşünmüyorum ve bu tarz kişilerin müşterilerden uzaklaştırılması gerektiğine inanıyorum; aksi halde diğer çalışanlar da bu tavırdan cesaret alarak müşterilere karşı aynı saygısız davranışlarda bulunabilir.

Tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi istiyorum. İrtibat numaram: 0537 633 ***.