BİM Kaptanpaşa Şubesinde Müşteri Karşısında Saygısız Ve Ayrımcı Tutum

Yaklaşık bir aydır Ardahan Kaptanpaşa Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi üzerinde bulunan BİM şubesinde ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu durumdan çok rahatsızım. Market çalışanlarının tavrı kesinlikle bir kurumsal zincir markete değil, adeta mahalle bakkalına benzer bir üsluba dönmüş durumda.

Mağazada sorduğum sorulara cevap alamıyor, çalışanlardan sağlıklı bir bilgi edinemiyorum. Kasada gereksiz yere uzun süre bekletiliyorum ve kasada müşterinin seçildiğini, bazı müşterilere isteyerek yavaş davranıldığını hissediyorum. Çalışanların toplu şekilde müşteriye karşı trip atar gibi davrandığı, tartışmaya hazır bir üslupla konuştuğu anlar yaşanıyor.

Raftan aldığım ürünü “sattım, alamazsınız” denilerek vermemeye çalışmaları, “burası benim mağazam, buraya gelmeyeceksiniz, sizi istemiyorum” tarzında ifadelerin müşterinin içinde dile getirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriyi müşteriye şikayet etmek, mahalle esnafıyla müşteri hakkında dedikodu yapmak gibi profesyonellikten tamamen uzak davranışlara bizzat şahit oldum.

Tüm bu yaşananların BİM’in kamera kayıtlarında açıkça görüneceğini düşünüyorum. Kamera kayıtları izlendiğinde çalışanların üslubu, müşteriye yaklaşımı ve mağazadaki gergin ortam net şekilde ortaya çıkacaktır. Ben, ailem ve çevrem bu durumdan son derece muzdaribiz ve bu şubenin kurumsal bir zincir market standartlarına yakışır şekilde denetlenmesini, söz konusu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.