BİM Şubesinde Alay, Hakaret Ve Saygısızlık Şikayeti

9 Şubat günü Konak Mahallesi Eski Postane tarafındaki arka sokaklarda bulunan BİM şubesine öğleden sonra alışveriş yapmak için gittim. Market içinde alışveriş yaptığım sırada, şef olarak bildiğim kapalı bir kadın çalışan bana, alay eder gibi ve öfkeli bir tavırla “sicilin temiz değil” şeklinde bir ifade kullandı ve davranışlarıyla beni çileden çıkardı. O esnada yanında telefonu da yoktu, olay saat 17.00’den sonra, evden çıkış saatim olan 17.10’dan sonra yaşandı, tam saati hatırlamıyorum ancak kamera kayıtlarıyla kolayca tespit edilebilir.

Bu olayın yanı sıra, 27 Ocak’ta Muğla Yatağan’da garaj yanında bulunan BİM şubesinde de çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Bu şubede çalışan Fatmagül Hanım, benimle ilgili olarak “alışveriş yapmıyor, BİM’i terk etti” şeklinde bir ifade kullandı. Yine aynı şubede çalışan Seda isimli personel ise bana bağırarak, kendisine sakinleşmesi için “lütfen çıldırma” dememe rağmen “çıldır sen, beni ilgilendirmez” tarzında hakaret içeren ve saygısız bir ifadeyle konuştu. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi dışlanmış, küçümsenmiş ve rencide edilmiş hissettim.

Yaklaşık 35 yıldır BİM müşterisiyim ve bu kadar uzun süredir alışveriş yaptığım bir zincirde bu şekilde muamele görmek beni derinden üzdü. Bu olaylar yüzünden artık başka marketlere gitmek zorunda kalıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Yaşadığım bu iki olayda hem Konak Mahallesi’indeki şubede hem de Muğla Yatağan’daki garaj yanı şubede personelin tutum ve davranışlarını kesinlikle kabul etmiyorum. 9 Şubat’ta Konak Mahallesi’indeki şubede yaşanan olayın saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili kadın çalışan ve Yatağan şubesinde adı geçen Fatmagül ve Seda isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını talep ediyorum. Personel davranışlarıyla ilgili genel bir inceleme yapılmasını, bu saygısız ve kırıcı davranışlarla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme verilmesini istiyorum.

Bilmiyorum sonucu nu

Bugün Konak Mahallesi’nde, eski postane arkasındaki BİM şubesinde çok üzücü bir olay yaşadım. Mağazada şef olarak görev yapan başörtülü kadın personel, benimle konuşurken bana “sicilin temiz değil” şeklinde bir ifade kullandı ve benimle ilgili “biz senden çok rahatsız oluyoruz” anlamına gelen sözler söyledi. Oysa benim sicilim tamamen temiz, yıllardır hiçbir yere karşı olumsuz bir kaydım olmadı ve ben kesinlikle böyle bir hakareti ve ithamı hak etmiyorum. Bu ifadeler hem onur kırıcı hem de hakaret niteliğinde olup beni son derece rahatsız etti ve çok sinirlendirdi. Bu kadarına gerçekten insanın inanası gelmiyor, bir müşteriye karşı bu denli terbiyesizlik yapılması hem çok ayıp hem de kabul edilemez.

Yaklaşık 30–35 yıldır BİM’den alışveriş yapan, devamlı bir müşteriyim. Buna rağmen, müşteriye böyle saygısız bir üslup kullanılması beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi sarstı. 27 Ocak günü Yatağan Garajı yanındaki BİM şubesinde çalışan bir personel hakkında da şikayette bulunmuştum. Bu şikayetten sonra Konak Mahallesi’indeki bu şubede görevli çalışanların bana karşı kasıtlı ve husumetli davrandıklarını, bu önceki şikayetten dolayı beni özellikle hedef aldıklarını düşünüyorum.

Ben bir müşteri olarak, mağaza personelinin beni haksız yere suçlayan, küçük düşüren ve “sicilin temiz değil” diyerek zan altında bırakan bu sözleri nedeniyle derinden incindim ve kendimi dışlanmış hissettim. Bu nedenle özellikle Konak Mahallesi’indeki eski postane arkasında yer alan şubede görevli şef hakkında acilen gerekli incelemenin yapılarak bu kişiyle ilgili disiplin işlemi uygulanmasını ve Konak Mahallesi şubesindeki bu kişinin görevden alınmasını, tarafıma yapılan bu saygısız ve kırıcı ifadeler için özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.