to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Alay, Hakaret Ve Saygısızlık Şikayeti
Muğla Yatağan garajı yanındaki BİM şubesinde birkaç gündür çok rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Bir süre önce mağazada “koca bulduk” diyerek benimle alay edildi ve bu durumu şikayet ettim. Aynı mağazada daha önce de çalma suçlamasıyla suçlandım ve bu itham nedeniyle zaten çok incinmiş durumdaydım. Bugün yeniden mağazaya gittiğimde, tüm bunlara ek olarak, bu şikayetim nedeniyle çalışanlardan S*** isimli personel benimle bağırarak ve hakaret içeren şekilde konuştu. Müşteri olarak mağazada bu şekilde azarlanmak ve aşağılanmak beni çok üzdü ve derinden yaraladı.
Ayrıca F******* isimli çalışan da, “alışveriş yapmıyorsun, terk ettin” şeklinde ifadeler kullanarak beni kırdı. Hem alay edilmem, hem çalma suçlamasıyla suçlanmam, hem de sonrasında şikayet ettiğim için çalışanların bana karşı bu tutumu, BİM gibi bir kurumda asla kabul edilebilir değil.
Çalışanlarınızın müşterilere karşı saygılı davranması ve bu tür konuşmaların asla tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve bu konularda daha duyarlı olmanızı talep ediyorum.
Gelişme
9 Şubat günü Konak Mahallesi Eski Postane tarafındaki arka sokaklarda bulunan BİM şubesine öğleden sonra alışveriş yapmak için gittim. Market içinde alışveriş yaptığım sırada, şef olarak bildiğim kapalı bir kadın çalışan bana, alay eder gibi ve öfkeli bir tavırla “sicilin temiz değil” şeklinde bir ifade kullandı ve davranışlarıyla beni çileden çıkardı. O esnada yanında telefonu da yoktu, olay saat 17.00’den sonra, evden çıkış saatim olan 17.10’dan sonra yaşandı, tam saati hatırlamıyorum ancak kamera kayıtlarıyla kolayca tespit edilebilir.
Bu olayın yanı sıra, 27 Ocak’ta Muğla Yatağan’da garaj yanında bulunan BİM şubesinde de çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Bu şubede çalışan Fatmagül Hanım, benimle ilgili olarak “alışveriş yapmıyor, BİM’i terk etti” şeklinde bir ifade kullandı. Yine aynı şubede çalışan Seda isimli personel ise bana bağırarak, kendisine sakinleşmesi için “lütfen çıldırma” dememe rağmen “çıldır sen, beni ilgilendirmez” tarzında hakaret içeren ve saygısız bir ifadeyle konuştu. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi dışlanmış, küçümsenmiş ve rencide edilmiş hissettim.
Yaklaşık 35 yıldır BİM müşterisiyim ve bu kadar uzun süredir alışveriş yaptığım bir zincirde bu şekilde muamele görmek beni derinden üzdü. Bu olaylar yüzünden artık başka marketlere gitmek zorunda kalıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.
Yaşadığım bu iki olayda hem Konak Mahallesi’indeki şubede hem de Muğla Yatağan’daki garaj yanı şubede personelin tutum ve davranışlarını kesinlikle kabul etmiyorum. 9 Şubat’ta Konak Mahallesi’indeki şubede yaşanan olayın saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili kadın çalışan ve Yatağan şubesinde adı geçen Fatmagül ve Seda isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını talep ediyorum. Personel davranışlarıyla ilgili genel bir inceleme yapılmasını, bu saygısız ve kırıcı davranışlarla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme verilmesini istiyorum.
