BİM Personelinin Kaba Ve Bağırıcı Davranışı

Bugün Nevşehir merkez Ürgüp Caddesi’nde, komşumun yanındaki BİM şubesinde kuzenimle birlikte oyuncak bakarken, mağazada görevli kızıl saçlı kadın personelin bize karşı son derece kaba ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştık. Reyonda ürünlere bakarken sert bir ses tonuyla bağırarak “yerine koyun” şeklinde uyarıda bulundu. Ben de bir oyuncağın fiyatını öğrenmek için sordum, pahalı geldiği için almaktan vazgeçip tam çıkacakken tekrar yanımıza gelip aynı şekilde “koyun onu yerine” diyerek bizi yeniden azarladı.

Müşteri olarak bu tarz bir üslup ve davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanların içinde bağırarak, sanki görevini yapmıyormuşuz gibi bizi azarlaması hem bizi çok rahatsız etti hem de BİM markasına olan güvenimi sarstı. Çalışanın kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışması ve saygısız bir tavırla konuşması doğru bulduğum bir yaklaşım değil.

Bu davranışı sergileyen ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşterilere karşı daha saygılı ve düzgün bir üslup kullanması konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.