BİM Personelinin Çocuklara Ve Müşterilere Karşı Kaba Tutumu

Yaklaşık 25 yıldır Bağcılar Göztepe Mahallesi 2294. Sokak’ta ikamet ediyoruz ve evimizin hemen karşısında bulunan BİM mağazası açıldığından beri düzenli olarak bu şubeden alışveriş yapıyoruz. Ancak son dönemde Bağcılar Göztepe Mahallesi 2294. Sokak’taki BİM mağazasında görevli personellerin müşterilere karşı tutumları nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

İlk olayda eşim, kasada görev yapan kapalı bir kadın personel ile iletişim problemi yaşamıştır. Ürünlerle ilgili soru sormamıza rağmen herhangi bir cevap alamadık, personelin gergin tavırlar sergilediği net şekilde görüldü. Kasadan ürünleri geçirirken ürünleri sert ve özensiz biçimde adeta fırlatır gibi hareket etti, ödeme sırasında fazla gelen ürünlerin kasadan çıkarılması gerektiğinde de ürünleri yine sert şekilde tezgaha atarak oldukça kaba ve saygısız bir tutum sergiledi.

İkinci olay ise bugün akşam saat 20:15 sularında yaşanmıştır. Önümüzde alışveriş yapan bir bayan ve küçük çocuğu vardı. Çocuk, mağazada bulunan oyuncaklardan birini eline alıp incelerken görevli personel, çocuğa ve annesine karşı “Bunu alacaksınız, teşhir ürünüyle oynanmaz.” şeklinde sert bir üslupla konuştu. Çocukların davranışlarının yetişkinlerden farklı olabileceğini ve müşterilere daha uygun, sakin bir dille yaklaşılması gerektiğini düşündüğüm için personeli üslubuna dikkat etmesi konusunda uyardığımda, ilgili personel bu kez üzerimize doğru yürüyerek el kol hareketleri yaptı ve tartışma esnasında “İstediğin yere şikayet et”, “Hadi Allah aşkına” gibi yakışıksız ifadeler kullandı.

Uzun süredir bu şubeden alışveriş yapan bir müşteri olarak, personellerin müşterilere karşı bu derece kaba, saygısız ve saldırgan tavırlar sergilemesini kabul edilemez buluyoruz. Amacımız kimseyi mağdur etmek değil; yalnızca ilgili personellerin müşteri ilişkileri ve iletişim dili konusunda gerekli uyarıları almaları, gerekiyorsa eğitim verilip denetlenmeleri ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesidir.

Yaşanan bu iki olayın incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafımıza bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.