BİM Nişancı Ümraniye’de İade Sürecinin Aylık Gecikmesi

16.06.2026 tarihinde BİM Nişancı Ümraniye şubesinden yaptığım alışverişte aldığım karpuz bozuk çıktığı için aynı gün ürünü iade ettim. İade karekod ile yapıldığı için sistemde yeniden alışveriş yapmışım gibi göründü. Bunun üzerine 18 Haziran’da mağazaya giderek durumu bildirdim, yetkililerle görüşülüp bana dönüş yapılacağı ve hem genel merkezden hem de mağazadan olmak üzere iki ayrı iade yapılacağı söylendi ancak hiçbir iade gerçekleşmedi.

24 Haziran’da hâlâ iade yapılmadığı için ısrarım üzerine mağaza pos cihazından kendi yapacakları iadeyi gerçekleştirdi. Genel merkezin yapacağı iadenin ise bu hafta içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. 30 Haziran’a kadar genel merkez iadesini bekledim fakat yine herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine şikayetimi tekrar mağazaya ilettim.

2 Temmuz’da genel merkez tarafından aranarak iademin pazartesi gününe kadar yapılacağı, yapılmazsa tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Fakat 3 Temmuz’da bu kez mağaza tarafından aranarak iademin 13 Temmuz’da yapılacağı bilgisi verildi. Hem genel merkezin hem mağazanın farklı tarih ve bilgiler vermesi, benim ise sadece 125 TL’lik bir iade için bu kadar uzun süre bekletilmem inanılır gibi değil.

13 Temmuz’u beklemeden iademin bir an önce kartıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bölge müdürünün bilgisi dahilinde olan bu olayda gerekli takibin yapılmadığını ve ihmali olduğunu düşünüyorum. Hemen çözülebilecek basit bir iade sürecinin yaklaşık bir aya yayılması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu ve bu durumdan şikayetçiyim.