BİM Mobilya Kent Şubesinde İade Ve Personel Sorunları Güvenimi Sarsıyor

Kayseri Kocasinan Mobilya Kent BİM şubesinde defalarca benzer sorunlar yaşadım ve artık güvenim tamamen sarsıldı. Son olarak, bu olay yaklaşık 20 dakika önce gerçekleşti. Hasta olduğum için alışverişe oğlumu gönderdim, yanlış ürün aldığı için iade etmeye yolladım. Ödeme banka kartıyla yapılmış olmasına rağmen, kasadaki görevli banka kartı olduğu için iade yapamayacaklarını, ayrıca iadenin sadece 18 yaş üstü kişilerle yapılabildiğini söyledi. Satış sırasında hiçbir sorun yokken, iş iadeye gelince böyle engeller çıkarılması ve "bebelerinizi gönderiyorsunuz" gibi kırıcı bir ifade kullanılması beni çok rahatsız etti.

Daha önce de aynı şubede tutarsız ve yanlış bilgiler verildiğine defalarca şahit oldum. Söylenen birçok şeyin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Özellikle iade prosedürü ve kartla iade konusunda her seferinde farklı bahaneler üretiliyor, çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım sergileniyor. Tek şube olduğu için mecburen orayı kullanıyoruz ama çalışanların üslubu ve bilgisizliği nedeniyle kendimi değersiz hissediyorum.

BİM’den, bu şubedeki personelin üslubu ve tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum. Ayrıca kartla iade ve iade şartları konusunda personelin doğru şekilde bilgilendirilmesini, müşterinin yanlış yönlendirilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Herhangi bir sorunda iade ve çözüm süreçlerinin kolaylaştırılmasını ve çalışanların işlerini daha özverili ve profesyonel şekilde yapmalarını istiyorum.