BİM Mağazasında Kişisel Veri İhlali Ve Müşteri Onurunun Zedelenmesi

04.07.2026 tarihinde saat 19.35 sularında Tokat Merkez Gaziosmanpaşa BİM şubesinde, bir müşteri olarak bugüne kadar karşılaştığım en utanç verici ve hukuka aykırı olaylardan birini yaşadım. Esentepe Mahallesi Fatih Caddesi No:11B Tokat Merkez adresindeki bu şubede yaklaşık 1.188 TL tutarında alışveriş yaptım ve kasaya ödeme için geldiğimde ismini öğrenemediğim kasiyer hanımefendi, kendi şahsi cep telefonunu çıkararak bana mağazanın güvenlik kamerası görüntülerini izletti. Yaklaşık 20 gün önceki bir alışverişime ait bu görüntülerde, bir ürünün kasadan geçmediğini iddia etti.

Hak geçmemesi adına tamamen iyi niyetimle, bahsi geçen ürünün tutarını tereddütsüz şekilde anında ödedim. Ancak bu durum arkamda bekleyen diğer müşterilerin görebileceği ve duyabileceği biçimde, beni zan altında bırakan ve küçük düşürücü bir üslupla ifade edildi. Bu yaklaşım hem saygısızlık hem de müşteri onurunu zedeleyen, kesinlikle kabul edilemez bir davranıştır.

Asıl vahim olan ise BİM gibi kurumsal bir firmanın mağaza içi kapalı devre güvenlik kamerası kayıtlarının bir çalışanın şahsi cep telefonuna indirilmiş olmasıdır. Bana gösterilen görüntülerden anladığım kadarıyla, şahsıma ait bu görüntüler yaklaşık 20 gündür herhangi bir güvenlik protokolü bulunmayan kişisel bir cihazda tutulmaktadır. Kişisel verim olan bu görüntülerin hangi hakla, ne amaçla ve ne kadar süreyle saklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kasiyere bunun herkesin içinde bu şekilde gündeme getirilmesinin yanlış olduğunu belirttiğimde, okutulmayan ürün konusunda hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler. Ancak sorun sadece kasadaki bir ürün hatası değil, kişisel verilerin izinsiz şekilde çalışanların inisiyatifine bırakılması, bu görüntülerin şahsi telefonlarda tutulması ve bu durumun küçük düşürücü, onur kırıcı bir üslupla müşteriye yansıtılmasıdır.

Bu yaşananlar, müşteri ilişkileri açısından büyük bir sorun olmasının yanı sıra, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun açıkça ihlali, şirket veri güvenliğinin sağlanamaması ve ciddi bir veri ihlali niteliği taşımaktadır. BİM müşterilerinin gizliliği ve güvenlik kameralarına yansıyan görüntüleri çalışanların şahsi telefonlarında, onların keyfi tasarrufuna mı bırakılmıştır sorusunun net şekilde cevaplanmasını istiyorum.

Olay sonrasında BİM Genel Merkezi’ne yaşadığım durumu ve kişisel veri ihlalini detaylı şekilde mail yoluyla ilettim. Mesai saatleri dışında olduğu için henüz bir geri dönüş alamadım. Şahsıma ait görüntülerin derhal ilgili çalışanın kişisel cihazından silindiğine dair somut bir kanıt talep ediyorum. Ayrıca bu veri ihlaline yol açan sistemsel zafiyetin kapsamlı olarak araştırılmasını, bu görüntüleri kendi telefonuna indirip saklama cüretini gösteren çalışan hakkında ve bu duruma göz yuman mağaza sorumlusu hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.

Son olarak, kredi kartı slipi ve ödeme bilgilerim üzerinden ilgili işlem ve tarihlerin kolaylıkla tespit edilebileceğini, bu nedenle sürecin geciktirilmeden, şeffaf ve ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.