BİM Mağazasında Kasadaki Personelin Açık Paketten Tek Şişe Su İçin Yüksek Sesli Azarlaması

BİM Müşteri Hizmetleri’ne,

Samsun İlkadım ilçesindeki Çatalarmut (A101 yanı, en eski şube) mağazanızda 21.10.2026 tarihinde annemin yaşadığı bir olay nedeniyle şikayetimi iletiyorum.

Annem mağazanızda açık paketten bir şişe su alıp içiyor. Kasada görevli erkek personel, ürünün 12’li olduğunu ve 12’sini birden almak zorunda olduğunu söylüyor. Mağazada böyle bir kural varsa elbette açıklanabilir; ancak bu durumun sakin ve saygılı bir dille anlatılması gerekirken, hem kasadaki erkek personelin hem de gözlüklü kadın personelin annemle yüksek sesle, bağırıp çağırır şekilde konuştuğu ve onu insanların içinde rencide ettiği bize aktarılmıştır. Üstelik standa zaten üç paket açılmış su olduğu, suların toplanıp arkadan tekrar getirildiği ve bunun da kamera kayıtlarında görülebileceği anlaşılmaktadır.

Yaşça büyük bir kadına, üstelik sıradan bir alışveriş sırasında, bu şekilde davranılması kabul edilemez. Annem bu olaydan dolayı kendisini baskı altında ve kötü hissetmiştir. Yanında eşim bulunmasaydı kendisine daha da sert davranılacağı endişesini yaşadık. Hiçbir müşteri alışveriş sırasında azarlanmayı, korkutulmayı ya da küçük düşürülmeyi hak etmez.

Bu olayın yalnızca “ürün kuralı” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum. İlgili mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesini, kasadaki erkek personel ile gözlüklü kadın personelin tespit edilerek davranışları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşterilerle iletişim konusunda gereken uyarıların verilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenizde açık paketten alınan ürünlerle ilgili uygulamanın ne olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.

Bir müşterinin tek bir şişe su nedeniyle kendisini savunmasız ve zor durumda hissetmesi, mağazanızın müşteri yaklaşımı açısından ciddiyetle ele alınması gereken bir durumdur. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Olayın yaşandığı şube Çatalarmut Mahallesi 179. Sokak No:2-a İlkadım/Samsun adresindeki mağazanızdır. Olay 21.10.2026 tarihinde saat 15:00–16:00 arasında gerçekleşmiştir. İletişim için Muhammed Ş**** adına dönüş yapılmasını rica ederim.