BİM Mağazasında Bant Üzerindeki Ürün Düşmesi Ve Haksız Sorumluluk Yüklemesi!

10.01.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 civarında Bilecik Bozüyük Yeni Mahalle Mercan şubesindeki BİM mağazasından alışveriş yaptık. Kasada çok ürünümüz olduğu için daha ürünleri banda dizerken kasiyere bant taşıyıp taşımayacağını sorduk, o da “Siz koyun” diyerek bizi yönlendirdi. Biz de söylediklerine güvenerek ürünleri banda yerleştirdik ve diğer tarafta poşetlemeye başladık. Bant çalıştığı esnada ürünlerden biri banttan düşerek patladı.

Bu durum üzerine kasiyere ne olacağını sorduk, kameraya bakılacağını söyledi. Diğer ürünlerin ödemesini yaptık, poşetledik ve bu sırada kasada gereksiz yere bekletildik. Babam ve eşime poşetleri arabaya götürmelerini söyledim, ancak kasiyer “Bir yere gidemezsiniz, iz kayıtlarına bakacağız” diyerek adeta bizi içeride tutmaya çalıştı. Ben içeride kalacağımı, poşetleri sadece arabaya bırakıp geri geleceklerini söylememe rağmen neredeyse bizi mağazadan çıkarmayacaktı.

Kameralara bakıldıktan sonra da düşen ürünün bedelini bizim ödememiz gerektiği söylendi. Babam tansiyon, şeker ve kalp hastası olduğu için daha fazla etkilenmemesi adına, hatalı olmadığımızı düşündüğümüz halde Asperox Mavi Güç ürününün 119 TL’lik bedelini ödemek zorunda kaldık. Bandı çalıştıran, dikkat etmesi gereken kişi kasiyer olmasına rağmen hatalı taraf bizmişiz gibi davranıldı. Üstelik parasını ödediğimiz ürün yüzümüze baka baka çöpe atıldı, kapı sert bir şekilde kapatıldı ve sürekli “Kameralara bakacağız” denilerek bize hırsız muamelesi yapılmış gibi hissettik. Bu tavır ve üslup bizi derinden üzdü ve çok zorumuza gitti.

Bugün mağaza müdür yardımcısı ile de görüştük, yetkili makamlara şikayette bulunacağımızı söylediğimizde herhangi bir açıklama ya da çözüm sunmadı. Ne yaşadığımız mağduriyetin, ne de babamın sağlık durumu karşısında maruz kaldığımız bu davranışın ciddiye alınmadığını düşünüyoruz.

Hem ödediğimiz ürün bedelinin iadesini hem de ilgili kasiyer ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür saygısız ve müşteri mağdur eden uygulamaların önlenmesini, konunun BİM merkez yetkilileri tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.