BİM Günsazak Şubesinde M****’nin Saygısız Ve Sert Yaklaşımı Müşteriyi Rahatsız Etti

Kayseri Melikgazi ilçesi Gesi Fatih Mahallesi’nde bulunan Günsazak BİM şubesinde çalışan M**** isimli personelin tutumundan son derece rahatsız oldum. Yaklaşık 10 gün önce mağazaya gittiğimde aradığım ürün kendi şubelerinde yoktu; bunun üzerine rica ederek başka bir BİM şubesini arayıp sordurmak istedim.

M**** isimli çalışan, sert ve saygısız bir ses tonuyla “Oranın kodunu bilmiyorum, arayamam” şeklinde cevap verdi. Daha önce aynı şubede farklı personellerin birçok ürün için başka şubeleri aradığını gördüğüm için bu tavır hem yakışıksız hem de müşteriyle iletişim açısından kırıcı oldu.

BİM gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye bu şekilde tersleyerek hitap etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli müdahalenin yapılmasını, bir daha benzer olumsuz bir tavırla karşılaşmamamız için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.