to read complaints and reviews, or file yours.BİM Elektrikli Bisiklette Kontak Anahtarı Yok, Acil Çözüm İsteniyor
Geçtiğimiz hafta pazartesi günü Batman Merkez Gültepe’deki BİM şubesinden RKS RS3 Pro Max elektrikli bisiklet satın aldım. Ancak ürünün kontak anahtarı kutudan çıkmadı. Okula gidip gelmek için özellikle bu ürünü almıştım fakat yaklaşık 9 gündür kontak anahtarı olmadığı için bisikleti kullanamıyor, her gün yürüyerek gidip geliyorum.
Konuyla ilgili olarak yetkili servis üzerinden talep oluşturdum, ardından iki defa da kendim aradım. Görüşmelerimde talebimin değerlendirileceği söylendi, hatta bir seferinde talebim reddedildi. Buna rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve kontak anahtarı hâlâ tarafıma gönderilmedi. Öğrenci olarak bu ürün benim için ulaşım açısından çok önemliydi, buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Eksik olan kontak anahtarımın acil olarak temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bana i********@gmail.com mail adresim üzerinden ulaşılabilir.
Gelişme
Batman Gültepe BİM şubesinden bir öğrencinin ihtiyacı için RKS Pro 3X elektrikli bisiklet satın aldık. Satın alma sonrasında mağaza tarafından RKS Batman yetkili servisine yönlendirildik ve bisikletin montajı servis tarafından yapıldı. Ancak montaj sırasında kutu içerisinden bisikletin anahtarının çıkmadığı tarafımıza bildirildi ve bu durumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen eksik olan anahtar tarafımıza temin edilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimizi BİM yetkililerine ilettik. Bu kez de iade işlemi için gerekli uygunluk formunu almak üzere tekrar servise yönlendirildik. Ancak yetkili servis bu formu vermekten kaçınarak iade sürecinin ilerlemesine engel olmakta, bizleri kurumlar arasında gidip gelmek zorunda bırakmaktadır.
Bizim beklentimiz, bu kadar basit bir sorunun uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir anlayışla çözüme kavuşturulmasıdır. Ürünün anahtarı temin edilmiyorsa iade talebimizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde kabul edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin sonlandırılmasını istiyoruz.
Buna rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve iade sürecinin ilerletilmemesi durumunda, yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer mercilere başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim. Mağduriyetimizin daha fazla büyümesine izin verilmeden gerekli adımların atılmasını, iade talebimizin kabul edilmesini ve tarafımıza en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.
