BİM Cevizli Muhtarlık Şubesinde Müşteri Karşısında Kaba Tutum

BİM Cevizli Muhtarlık şubesinde kasada çalışan bazı personelin müşterilere karşı sürekli soğuk ve isteksiz bir tavır içinde olduğunu gözlemliyorum. Özellikle akşamüstü saatlerinde reyonda çalışan kıvırcık saçlı ve kapalı kasiyerler ile gözlüklü personelin reyon düzeniyle ilgilenmeyi tercih edip, kasaya müşteri geldiğinde yüzlerinin düştüğünü, müşteriye yardımcı olmak istemiyormuş gibi davrandıklarını görüyorum.

Bugün de akşamüstü saatlerinde kasada “Hangi kasa açık?” diye sorduğumda kasiyerin göz devirerek yanıt vermeden gelmesi, kart okuturken kullandığı üslubun kaba ve itici olması beni rahatsız etti. Herhangi bir tartışma çıkmaması için tepki vermedim; ancak bu tavırlar kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi. Genel olarak bu şubede çalışanların yüzlerinin asık olması ve bir şey sorulduğunda ters bir tavırla cevap vermeleri artık rahatsız edici bir düzeye ulaştı.

BİM gibi bir zincir markette kasiyerlerin müşteriye karşı daha güler yüzlü, saygılı ve yardımcı bir şekilde hizmet vermesini bekliyorum. İlgili personel hakkında uyarı yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.