BİM Çeşme Şubesinde Personel İletişimsizliği Ve Kapalı Alanda Sigara Dumanı Nedeniyle Uzun Bekleme

29 Ekim Perşembe günü saat 14.15 sularında BİM Çeşme şubesinde kasada ciddi şekilde bekletildim ve personel davranışlarından dolayı mağdur oldum. İki kasada da görevli olmasına rağmen sadece bir kasa açıktı, diğer kasadaki personel kendi aralarında işlem yapıp sohbet ediyor, ancak yan kasayı kesinlikle müşteri alımına açmıyordu. İki görevli de beni birbirine pas etti, ardından işlem uzayacağı gerekçesiyle ikinci kasaya yönlendirdiler fakat onun da fişinin çekilmiş olduğu ortaya çıktı ve kasada sohbet eden personel bunu çekmişti.

İlk kasadaki personel kendi işlemlerini bitirdikten sonra benim işlemimi almadan kasadan ayrıldı. Yaklaşık 10 dakika bir kasada, ardından 10 dakika kadar da ikinci kasanın açılmasını bekledim, buna rağmen yine çözüm üretilmedi. Bu süreçte müdür ile görüşmek istediğimi belirttim, sonrasında tamamen farklı bir personel gelip ilk kasayı tekrar açtı ve işlemimi oradan gerçekleştirdi. Personeller kendi aralarındaki iletişim kopukluğundan şikayet ederek durumu birbirlerine bağladılar.

Ayrıca bu şubede çoğu zaman mağazanın içi sigara dumanıyla doluyor. Depo olarak kullandıkları bölümde sigara içmeleri sebebiyle marketi duman basıyor ve kapalı alanda sigara içme yasağı olmasına rağmen bu durum sıkça yaşanıyor. Hem kasada bekletilmem hem de kapalı alanda sigara içilmesi sebebiyle rahatsızlık duyuyorum.

Personelin kasa düzeni, müşteriyle ilgilenme ve aralarındaki iletişim konularında uyarılmasını, kapalı alanda sigara içme yasağına kesinlikle uyulmasını ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.