BİM Çalışanının Yaşlı Müşteriye Hakaret Etmesi Ve Şikayet Formu Hatası

22.07.2026 tarihinde saat 18:00–18:39 aralığında Erzurum Abdurrahmangazi Mahallesi’ndeki, Karayolları tarafındaki petrolün arkasında bulunan BİM şubenizde annemle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Annem marketten sadece yoğurdunu alıp kasadan geçtikten sonra dışarı çıktı, ben de yanındaydım. Mağaza içinde anneme yönelik uygunsuz ithamlarda bulunan kadın çalışan, dışarı çıktıktan sonra da annemin üzerine doğru yürüyerek, gözlerini dikerek baktı ve hakaret içeren sözler söyledi. Annem, yaşında bir kadına “Sen kimsin ki…” şeklinde devam eden, saygısız ve incitici ifadelerde bulundu.

Olay anında yaşadığımız şok ve korku sebebiyle mağaza içinde başka bir yetkiliye durumu aktaramadık; sonrasında evden BİM müşteri hizmetlerini aradım. Beni internet sitenizdeki şikayet formuna yönlendirdiler; ancak formu defalarca eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli hata verip beni attı, bu nedenle yazılı şikayetimi resmi olarak iletemedim. Buna rağmen bu olayın ve çalışanınızın tutumunun BİM gibi bir kurumda asla kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Mağazanın önünde güvenlik kamerası olduğunu tahmin ediyorum ve olayın gerçekleştiği saat aralığındaki kayıtların incelenmesini, anneme sözlü saldırıda bulunan bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığımız saygısızlık hem de şikayetimi iletirken sistemsel sorun yaşamam nedeniyle çok mağdur ve rahatsız olduğumun dikkate alınmasını istiyorum.