BİM Bağcılar Şubesinde Açık Ambalajlı Deterjan Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

BİM’in İstanbul Bağcılar İşıltı şubesinde annemin yaşadığı bir olay ve sonrasında mağaza yönetiminin tutumu nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Annem, 9–10 Ekim tarihlerinde bu şubeden alışveriş yaparken satın aldığı deterjanın ambalajı açık olduğu için deterjan poşetin içine dökülmüş ve poşetteki diğer tüm ürünler deterjandan etkilenmiştir. Hem deterjanın açık ambalajla satılması hem de diğer ürünlerin zarar görmesi sebebiyle annem mağdur olmuştur.

Annem, yaşadığı mağduriyetin giderilmesi ve ürünlerin iadesi için mağazaya başvurduğunda iade işlemi için uzun süre uğraşmak zorunda kalmış, işlem ancak ısrarlı girişimlerimiz sonucunda yapılmıştır. Bu süreçte kendisine yardımcı olunmak yerine işi zorlaştıran bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyoruz.

Bugün ise konu hakkında görüşmek ve şikâyetimizi yüz yüze iletmek için aynı şubeye gittim. Ancak mağaza müdürü, müşteri olarak benim yanına gelmek yerine beni ofisine çağırmayı tercih etti. Yaşadığımız mağduriyetten sonra beklediğimiz çözüm odaklı ve ilgili yaklaşımı görememek ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Ayrıca mağaza çalışanlarına ve mağaza müdürüne isimlerini sorduğumda, isimlerini paylaşmak istememeleri şikayet sürecini daha da zorlaştırmıştır. Resmi bir şikayette bulunmak ve ilgili kişileri doğru şekilde belirtmek istemem son derece doğal bir hak iken, bu bilgilerin özellikle verilmemesi nedeniyle şikayetimin tam olarak kime ve hangi mağaza yönetimine ilişkin olduğunu netleştirmekte güçlük yaşadım.

Mesele yalnızca bir deterjanın iadesi değildir. Ürünün açık ambalajla satılması, diğer alışveriş ürünlerinin zarar görmesi, iade sürecinde yaşanan zorluklar ve sonrasında şikâyetimizi iletmek istediğimizde yeterli ilgi ve saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi bir bütün olarak değerlendirildiğinde ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturmaktadır.

BİM gibi Türkiye genelinde faaliyet gösteren büyük bir market zincirinden beklentimiz, müşteri memnuniyetinin önemsenmesi, yaşanan bu olayın incelenmesi, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemelerin yapılması, tarafımıza özür ve bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasıdır.