BİM Acil İhtiyaçla Alınan Nem Alma Cihazı Bir Haftadır Kargoya Verilmedi Bilgi Yok

12.10.2025 tarihinde BİM’in Akşemsettin/Fatih şubesinden Kumtel marka nem alma cihazı satın aldım. Ödemesini banka kartı ile 5.900 TL olarak gerçekleştirdim ve fiş/fatura numaram T102025071147773’tür. İnternet sitesinde ürünün 2-3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza müdürü D*** Bey ile görüştüm, bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen henüz arayan olmadı. Siparişi özellikle alerji sorunu yaşayan çocuğum için acil olarak verdim. Ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor. Ürün yeni ve internet sitesinde halen satışta olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi halde ücret iadesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından acil çözüm bekliyorum.