Dijitsu 55 İnç Televizyonun Sürekli Anakart Arızası Ve Geciken İade Süreci

BİM marketten aldığım Dijitsu 55 inç televizyonu yaklaşık bir yılı aşkın süredir kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra anakartı yandı ve televizyon servise gitti. Yaklaşık 45 gün sonra televizyon tamir edilip tarafıma teslim edildi. Daha sonra televizyonu yaklaşık 6 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra aynı arızayı tekrar verdi.

Ramazan ayının 22’sinde akşam saat 23.00 civarında televizyonu kapattım, sahurda açtığımda ekranda çift görüntü ve çizgiler olduğunu gördüm. Servise götürdüğümde yine anakartın yandığı söylendi. Sürekli aynı arızayı verdiğini, üründen memnun kalmadığımı özellikle belirttim ve bu doğrultuda iade formu oluşturuldu. O günden bu yana yaklaşık 50 gündür bekliyorum, ne arayan var ne soran.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece kayıt aldıklarını ve bizleri bilgilendirmekle görevli olduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Genel merkezin numarasını istediğimde ise bunu da paylaşmadılar. Servis noktası evime yaklaşık 60 km uzaklıkta ve televizyonu her seferinde özel araçla götürmek zorunda kalıyorum, bu süreç hem masraflı hem de çok yorucu hale geldi. Ayrıca servis tamirlerle ilgili herhangi bir fatura veya irsaliye vermiyor, talep ettiğimde kayıtların sadece kendilerinde olduğunu söyleyerek belge vermeyi reddediyorlar. Ürünü BİM’den aldığımı gösteren faturam ise elimde mevcuttur.

Sürekli aynı arızayı tekrarlayan, güven vermeyen bu televizyon için artık tamir değil ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.