Açılmış Ambalaj Ve Eksik Parçalarla Mağazanın Kötü Yönlendirmesi

Merhaba,
Datça Reşadiye BİM mağazasından 2 gün önce Polosmart markalı manikür pedikür seti aldım.
Alırken de şu an vaktimin olmadığını, denediğim zaman bir sorun ile karşılaşırsam değişim yapabilir miyiz diye sordum; cevapları iade de alırız oldu.
Eve gittiğimde ambalajı açılmış ve eksik malzemeler olduğunu fark ettim.
Ertesi gün, yani dün, iş çıkışı mağazaya fişim ile birlikte gittim, aynı ürünle değiştirmek istedim; hatta başka bir şey de olur diye söylememe rağmen bana yapamayacaklarını, ürünün markası aramam söylendi. Malum, ürünü sizden aldım, fişinde siz var siz marka değil.
Nasıl yardımcı olursunuz? Tavır ve yönlendirme gerçekten kötü. Ve mağazadan kaynaklı bir hata olmasına rağmen beni ürünün markasına yönlendirilmem ne kadar etik?