15 Yaşındaki Müşteriye Haksız Red Ve Saygısız Tavır

23 Nisan 2026 Perşembe günü saat 12.05 civarında Kayseri Altınoluk Mahallesi’nde, Altınoluk İmam Hatip Ortaokulu’nun arka tarafında, parkın yanındaki BİM şubesinde Google Play kodu almak istedim. Kasadaki orta yaşlı kadın personel yaşımı sordu, ben de dürüstçe 15 yaşında olduğumu söyledim. Bunun üzerine daha satışa bile başlamadan, sanki beni başından savmak ister gibi “Satmıyoruz” diyerek işlemi reddetti.

Nedenini sorduğumda ise “Kurallar böyle” şeklinde, küçümser bir üslup kullanarak yanıt verdi ve bana ters bir şekilde baktı. Daha sonra araştırdığımda 18 yaş altına Google Play kodu satılamayacağına dair bir kural bulamadım. Sırf bu ürünü almak için yaklaşık 500 metre yol yürüdüm, hem ürünü alamadım hem de personelin tavrı nedeniyle kendimi gereksiz yere stres altında hissettim. Üstelik fiziksel görünüşümden dolayı olduğu izlenimi veren şekilde uzun uzun göz hapsinde tutulmak, bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti.

Hiçbir müşterinin bu tarz bir davranışı hak etmediğini düşünüyorum. Bu şubedeki ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekiyorsa personellere müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı iletişim kurmaları konusunda eğitim verilmesini ve benden başka kimsenin benzer bir durumda bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.