Yüksek Sesli Ve Saygısız Uyarı Müşteriyi Rahatsız Etti

21.57 sularında bugün Bershka Hilltown AVM Maltepe/İstanbul şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada son 3 dakika kalmışken bir ceket beğendik, sadece son kez üzerimize giyip direkt kasaya geçmeyi planlıyorduk.

Bu sırada içeride reyonları düzenleyen kadın çalışan, yüzünü asarak ve yüksek bir ses tonuyla “Hanımefendi, 3 dakika var; kasaya geçmezseniz alamayacağız” şeklinde bir tavırla uyarıda bulundu. Zaten ürünü alıp kasaya gidecekken bu şekilde, acele ettiren ve hoş olmayan bir üslupla konuşulması bizi oldukça rahatsız etti.

Benim beklentim, müşterilerle bu şekilde iletişim kurulmaması ve personelin daha saygılı, sakin ve yapıcı bir dille uyarıda bulunması için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesidir.